Часто задаваемые вопросы

Кто доставит Ваш заказ - это зависит от страны и города проживания. DustDeal.ru всегда пытается использовать почтовые услуги для доставки. Во многих случаях вам не обязательно находиться дома, чтобы Ваш заказ был доставлен. В некоторых случаях используются курьерские службы.

В среднем заказ с несколькими позициями будут доставлены в одной посылке. Однако может случиться так, что DustDeal.ru вынужден отправить товар из другого места. В этом случае, Вы получите несколько посылок.

Когда Ваш заказ не поместится в Вашем почтовом ящике, курьер свяжется с Вами. В случае не удачи, Вам будет предложено обратиться в курьерскую службу доставки.

К сожалению, эта услуга нами не поддерживается.

Когда Вы укажите это при оформлении заказа, то это возможно. Если заказ уже находится в процессе доставки, то изменить адрес уже невозможно. Если Вы указали неправильный адрес, Вам необходимо срочно связаться с нашей службой поддержки.

Да, Вы можете заказать доставку на адрес абонентского ящика.

После консультаций в службе поддержки, Вы можете вернуть ошибочно доставленный товар. Естественно, что расходы на возврат будут возмещены нами полностью. Естественно, Вам будет оказана помощь в получении нужного товара как можно скорее.

Обычно это занимает пару часов, прежде чем активируется код отслеживания. Если этого не произошло, Вы можете обратиться в нашу службу поддержки.

Посылки, как правило, снабжаются уникальным кодом отслеживания (трекинг-код). Если Ваше отправление имеет код отслеживания, он будет добавлен к истории заказов в Вашем аккаунте после того, как будет получен почтовой службой. Затем Вы можете отслеживать посылки во время процесса ее доставки.

Почтовая служба доставляет небольшой товар в Ваш почтовый ящик. Как правило, Вам не нужно быть дома при доставке.

Крупный товар не может быть доставлен в Ваш почтовый ящик. Почтовая служба, как правило, будет звонить в дверь, чтобы вручить посылку.

В среднем, заказы доставляются в течение недели после оформления заказа.

DustDeal.ru всегда стремится отправить заказ с использованием письма-сообщения. Когда заказ отправляется как посылка, курьер будет звонить в дверь. Если Вы отсутствуете дома, Вас попросят принять новую дату доставки.

Ваш Заказ является оформленным, при нажатии на кнопку 'заплатить сейчас' после выбора платежных реквизитов.

Шаг 1:
Выберите товар на сайте и нажмите на кнопку 'Заказать сейчас'.
Шаг 2:
Продолжить поиск или просмотр другого товара на сайте, если Вы желаете заказать больше.
Шаг 3:
В главном меню, нажмите 'Корзина', чтобы просмотреть выбранные Вами товары.
Вы можете использовать кнопку 'Продолжить совершать покупки', чтобы вернуться на сайт и, если нужно, добавить дополнительные товары в корзину. Или Вы можете использовать кнопку 'Оплатить', чтобы начать процесс заказа.
Шаг 4:
Заполняете свои данные, если это Ваш первый заказ на DustDeal.ru. Если Вы уже являетесь клиентом, Вы можете войти в свой личный кабинет. После входа в систему, можно изменить и просмотреть данные счета-фактуры и детали поставки.
Шаг 5:
Проверить заполненные данные и выбрать способ оплаты.
Шаг 6:
Когда все уже заполнено, и Вы соглашаетесь с общими условиями, Вы можете разместить заказ с помощью кнопки 'Оплатить'.
Шаг 7:
Затем Вы перейдёте на страницу оплаты. Когда оплата будет завершена, Вы получите письмо, подтверждающее Ваш заказ.

Размещенный заказ может быть изменен только в день оформления. Если Вы хотите изменить заказ позднее, вполне возможно, что заказ уже отправлен. В этом случае Вы можете обратиться в службу поддержки. Они помогут вам.

Если войти в систему с помощью 'Мой аккаунт', Вы можете рассмотреть здесь всю историю Ваших заказов.

Состояние запаса указывается для каждого товара. Но будьте осторожны, указанное наличие - не обязательно означает, что товар есть в наличии в ближайшем к Вам складе. Вполне возможно, что выполнение заказа займет пару дней. Для получения дополнительной информации Вы можете проверить доставка .

В среднем, заказы доставляются в течение недели после оформления заказа. В некоторых случаях это может занять немного больше времени.

Если Вы получили код отслеживания, Вы можете проверить Вашу посылку самостоятельно. Если Вы не получили код отслеживания, то эта услуга может быть не доступно. В таком случае лучше всего обратиться в службу поддержки. Они могут предоставить Вам более подробную информацию.

Может случиться так, что не весь товар будут отгружен в одну посылку. Это зависит от наличия на складе. Отсутствующий товар будет доставлен в течение нескольких дней.

DustDeal.ru сотрудничает с различными крупными провайдерами платежных услуг. Эти организации поддерживают высокие стандарты безопасности, чтобы обработать Вашу оплату как можно более надежно.

В DustDeal.ru Вы не должны оплачивать стоимость доставки. Отсутствует минимальная сумма.

Если Вы перейдёте на следующую страницу, https://www.dustdeal.ru/redeem, Вы сможете использовать код скидки. После этого, когда Вы будете помещать товар в корзину, скидка будет автоматически вычтена.

Если Вы перейдёте на следующую страницу, https://www.dustdeal.ru/redeem, Вы можете использовать код скидки указанный на скидочной карте. После этого, когда Вы будете помещать товар в корзину, скидка будет автоматически вычтена.

Да, Вы можете использовать скидочную карту в интернет-магазинах BatteryUpgrade, Dustdeal и LightUpgrade.

DustDeal.ru предлагает различные способы оплаты. Вы можете увидеть, какие варианты доступны для Вас в процессе оформления заказа на следующей странице: https://www.dustdeal.ru/payment.php

К сожалению, невозможно оплатить покупку по чеку.

DustDeal.ru сотрудничает с различными крупными провайдерами платежных услуг. Эти организации поддерживают высокие стандарты безопасности, чтобы обработать Вашу оплату как можно более надежно. DustDeal.ru никогда не сохраняет конфиденциальные платежные данные, такие как номера кредитных карт или пин-кодов.

Если у Вас есть кредитная карта от Visa, American Express или Mastercard, Вы можете оплатить Ваш заказ немедленно с помощью безопасной среды оплаты Adyen.

Совет: Банки и эмитенты кредитной карты очень строги, и Вы должны на 100% безошибочно использовать точное имя на карте (включая название). Пожалуйста, проверьте дату истечения срока действия (месяц и год) и номер CVV2. Конечно, номер карточки сам по себе, также имеет решающее значение.

Если у Вас возникли проблемы при совершении оплаты, иногда с неясными сообщениями о неисправности. Примените эти советы или обратитесь к нам за помощью. Иногда клиенты испытывают проблемы, потому что их карта не активирована или заблокирована. В этом случае целесообразно связаться с банком или эмитентом кредитной карты за помощью.

PayPal - это электронная платежная система, которая может использоваться в почти каждой стране мира. В PayPal есть несколько методов оплаты, которые можно связать со своим аккаунтом PayPal, такие как кредитные карты или банковские счета.

iDeal – голландская платежная Интернет-система. Её особенностью является то, что перевод денежных ресурсов осуществляется исключительно между банковскими счетами в онлайн-режиме. Есть ли у вас банковский счет онлайн с одним из следующих банков: SNSRegiobank, SNS Bank, ING Bank, ABN AMRO Bank, Rabobank, Triodos Bank, ASN Bank, Van Lanschot Bankiers или Knab? Тогда Вы можете использовать Ваши персональные данные этих банков, чтобы произвести оплату через систему iDeal. Оплата мгновенно поступит в DustDeal.ru.

Для получения дополнительной информации о банковских переводах, перейдите на страница оплаты.

Вы можете найти финансовые данные на контактная страница

Вы можете скачать счет в Вашей учетная страница после отгрузки.

Мы вернем Ваши деньги в течение 14 дней после получения возвращённого товара. Это соответствует законам интернет-магазинов в Европе.

После отмены заказа, Вы получите свои деньги обратно как можно скорее. Это может занять максимум 14 дней.

Если Вы не оплачиваете заказ сразу, Вам пару раз может прийти напоминание об оплате Вашего заказа. Если Вы не отвечаете, заказ в итоге будет отменен (от DustDeal.ru).

Если у Вас есть деньги на балансе, то они будут использоваться в процессе оплаты заказа. Сумма, которая находится на Вашем балансе, будет вычтена из суммы, подлежащей уплате.

Если Вы перейдёте на следующую страницу, https://www.dustdeal.ru/redeem, Вы можете погасить код скидки указанный на скидочной карте. После этого, когда Вы будете помещать товар в корзину, скидка будет автоматически вычтена.

В этом случае, Вы, вероятно, используете сервис 'Проверено Visa' или код безопасности MasterCard. Эти карты требуют загрузки внешних страниц из Visa или MasterCard. Может случиться так, что эта страница заблокирована брандмауэром или всплывающих окон. Вы можете отключить эту функцию в Вашем браузере. Если у Вас есть какие-либо вопросы об этом, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Это безопасный код активации от поставщика кредитной карты. В зависимости от Вашего поставщика, это услуга называется 'Проверено Visa' или возможно 'код безопасности MasterCard'. Вы можете либо активировать код, или пропустить активацию нажав на кнопку 'не активировать'.

Когда Вы получите сообщение об ошибке во время процедуры оплаты, в первую очередь всегда проверяйте, заполнены ли все данные правильно. Если по-прежнему не работает, то свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте. Назовите точную информацию, которая привела к сообщению об ошибке. Предпочтительно сопровождается скриншотом (снимок экрана).

DustDeal.ru всегда предлагает гарантию производителя. Минимальный срок гарантии на все товары составляет 12 месяцев.

План гарантии можно запросить через службу поддержки. Лучше всего, запрос отправить в службу поддержки по электронной почте. Вы можете найти адрес электронной почты на контактная страница.

DustDeal.ru несет ответственность за стоимость доставки, когда Вы пользуетесь планом гарантии.

Когда Вы покупаете товар в интернете, Вы имеете право на испытательный срок. Испытательный срок - это промежуток времени, в течении которого, Вы можете подумать и решить, соответствует ли товар Вашим пожеланиям. Если товар Вас не удовлетворяет, Вы можете вернуть его без объяснения причин. Это также известно, как право отмены или аннулирования права. Испытательный срок составляет 14 дней с момента получения товара. Однако, испытательный срок, не действует на период пользования товара. Если, в период испытательного срока, Вы используете товар, то он не может быть продан и поэтому этот период испытательного срока - является недействительным.

Испытательный срок, действует 30 дней с момента получения товара.

Счет Вашего заказа, а также гарантийный сертификат Вашего товара. Если вы желаете воспользоваться гарантией, Вам будет нужна копия счета-фактуры. Вы можете найти свой счет в Личном кабинете.

В течение испытательного срока (30 дней с момента получения товара) Вы можете вернуть товар без объяснения причин. За пределами испытательного срока, Вы можете обсудить с нами возврат товара, или, например, когда товар сломался в течение гарантийного срока.

Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки. Служба поддержки даст Вам нужные инструкции, как Вы можете вернуть товар.

В течение испытательного срока (30 дней с момента получения товара) Вы можете вернуть товар без объяснения причин.

DustDeal.ru не взимает дополнительную плату, если Вы возвращаете товар. Отправка товара назад к DustDeal.ru тем не менее за Ваш счет. После того, как Вы запросили возмещение, DustDeal.ru вернет всю сумму, включая в том числе любые платные транспортные расходы.

В течение 30 дней, сумма покупки будет зачислена обратно на ваш счет.

Вы можете вернуть один или несколько товаров. Это не обязательно должен быть весь заказ.

Вы можете найти товар на сайте, несколькими способами. Вы можете перемещаться по сайту с помощью названия Вашего устройства. Вы можете пользоваться двумя способами: используя строку поиска и с помощью 'Выберите вид устройство'. Далее, сайт запросит у Вас вид устройства, марку и модель. Если Вы не знаете, что это, то как правило Вы можете найти эту информацию на наклейке на Вашем устройстве. Другой способ поиска - с помощью оригинального кода товара, который Вы желаете заменить. Каждый товар имеет один или более кодов, которые указаны изготовителем (наклейка на товаре). Вы можете осуществлять поиск по этому коду, или 'номером', используя строку поиска.

Вы можете выполнить поиск устройства (сочетания марки и модели) или с использованием номера товара. Номер детали представляет собой уникальный код, который указан на том товаре, который Вы хотите заменить.

Если Вы забыли свой пароль для входа в Личный кабинет, Вы можете запросить временный пароль, используя ссылку, указанную под полями авторизации.

Когда Вы впервые размещаете заказ, Вы автоматически получаете сгенерированный пароль по электронной почте. DustDeal.ru советует немедленно сменить полученный пароль, на пароль по Вашему выбору.

Когда Вы заполните все Ваши данные при оформлении заказа, учетная запись будет создана для вас автоматически.

Информация о клиентах не передается третьим лицам. Единственное исключение - это информация, которая используется совместно с провайдером платежных услуг, с целью облегчения совершения онлайн платежа. Информация о клиенте всегда отправляется через защищенное SSL-соединение.

С помощью учетная страница, Вы можете войти в свой Личный кабинет. После входа в систему, Вы сразу увидите все Ваши заказы.

С помощью учетная страница, Вы можете войти в свой Личный кабинет. После входа в систему, Вы сразу увидите все Ваши заказы. При нажатии на иконку 'корзина' или номер счета, откроется соответствующий счет.

Когда Вы войдите с помощью учетная страница Вы можете использовать ссылку (кнопку) 'Изменить', чтобы настроить Вашу личную информацию.

Когда Вы войдите с помощью учетная страница, Вы можете использовать ссылку (кнопку) 'Изменить', чтобы настроить пароль.

DustDeal.ru всегда обрабатывает представленную информацию с большой осторожностью. Однако может случиться так, что вы все-таки заметили ошибку на сайте. DustDeal.ru стремится к повышению качества своих услуг, поэтому Вы всегда можете представить свои замечания или пожелания через контактная страница.

Когда у Вас есть номер НДС и заказ на более чем € 350, Вы можете сделать заказ с помощью бизнес-страницы. Для получения дополнительной информации о преимуществах бизнес-аккаунта, Вы можете обратиться к нашей бизнес-странице.

Вы можете использовать адрес электронной почты business@DustDeal.ru для запроса аккаунта. Менеджер бизнес-аккаунта свяжется с Вами как можно скорее.

Все наши бизнес-клиенты получают отличное и индивидуальное обслуживание от наших бизнес-сотрудников. Кроме того, Вы получите качественные товары по низким ценам.

Как бизнес-клиент, Вы для нас очень важны. Вы будете наслаждаться личной службы поддержки, которая будет отвечать быстро и точно на все Ваши вопросы. Кроме того, Вы получите конкурентоспособное предложение для каждого заказа, точно удовлетворяющуюся с Вашей ситуации.

Если это Ваше первое обращение в бизнес департамент, то лучше использовать следующий адрес электронной почты: business@DustDeal.ru.

Вы можете отправить запрос на котировку на адрес электронной почты: business@DustDeal.ru. Менеджер бизнес-аккаунта представит Вам котировку как можно скорее.

DustDeal.ru предлагает различные способы оплаты. Вы можете увидеть, какие варианты доступны для Вас в процессе оформления заказа и на следующей странице: https://www.dustdeal.ru/payment.php.

DustDeal.ru является частью компании BraunOni B.V. DustDeal.ru зарегистрирован в голландской торговой палатой под номером 08129450. Если у Вас есть какие-либо вопросы, и Вы не нашли ответа на этой странице, Вы можете связаться с нами через контактная страница.

Еще один способ держать наши цены на низком уровне, путем оптимизации бизнес-процессов. Вместо сотрудников, с которыми можно было бы связаться по телефону 24 часа в сутки, DustDeal.ru предлагаем своим клиентам по всему миру, профессиональные услуги контактного центра (технической поддержки), с которым можно связаться по электронной почте. Таким образом, DustDeal.ru эффективно распределяет нагрузку, отвечая Вам в течение 24 часов. Это снижает затраты, что позволяет нам предлагать Вам столь низкие цены на наши продукты.